恒遠(yuǎn)生物ELISA試劑盒質(zhì)量保證與免責(zé)聲明
為了維護(hù)廣大用戶和恒遠(yuǎn)生物各自利益，特制訂本聲明。用戶下單即視為認(rèn)可本聲明。
1. 質(zhì)量保證：恒遠(yuǎn)生物保證向用戶提供質(zhì)量合格的試劑盒。如果用戶認(rèn)為所購買本公司試劑盒存在質(zhì)量問題，請您在收到試劑盒后兩周內(nèi)并且試劑盒使用量不超過一半時書面提出，同時提供相應(yīng)的書面證據(jù)，否則將不予受理和賠償。賠償僅限于試劑盒價值本身，不包括其它任何損失。
2. 試劑盒質(zhì)量：恒遠(yuǎn)生物保證所提供的試劑盒，在嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行規(guī)范操作下能夠準(zhǔn)確檢測普通樣品中相應(yīng)指標(biāo)。對于因?yàn)闃悠繁旧怼⒃噭┖袃Υ婧筒僮鞑划?dāng)?shù)仍斐傻臏y定失敗，以及測定結(jié)果不符合用戶預(yù)期等，不承擔(dān)責(zé)任。對于用戶缺乏相應(yīng)儀器和訂購錯試劑盒等，與試劑盒本身質(zhì)量無關(guān)的投訴，不予受理。
3. 技術(shù)支持：恒遠(yuǎn)生物由試劑盒研發(fā)專家就其所負(fù)責(zé)的試劑盒提供全程技術(shù)支持。
（1）請?jiān)谙聠吻霸敿?xì)咨詢所關(guān)心的問題，提供擬檢測的樣品種類、有無特殊理化處理和指標(biāo)。
（2）收到試劑盒時，打開包裝，認(rèn)真對照說明書，檢查試劑種類、數(shù)量和狀態(tài)以及儲存條件，按照儲存條件，妥善儲存。如果發(fā)現(xiàn)缺漏和破損，或者有其它疑問，請馬上咨詢。
（3）嚴(yán)格按照說明書操作，建議選取2個樣品進(jìn)行預(yù)測定，有疑問馬上咨詢。
4. 恒遠(yuǎn)生物所用試劑盒僅供實(shí)驗(yàn)室專業(yè)研究人員使用，不能用于臨床診斷和治療，也不得儲存于實(shí)驗(yàn)室以外場所。對于超范圍使用和儲存造成的損失，本公司不承擔(dān)責(zé)任。
5. 疑似質(zhì)量問題溝通和處理。
（1）原則：通過溝通找到問題的真正原因，協(xié)助用戶及時解決存在的問題，幫助用戶取得可靠的檢測結(jié)果。
（2）如果懷疑試劑盒存在質(zhì)量問題，請您及時全面如實(shí)地反映相關(guān)情況，準(zhǔn)確描述存在的問題，以保證研發(fā)專家能夠及時找到問題的真正原因，提出解決問題的辦法。隱瞞、推卸責(zé)任和爭吵都不能解決問題，只有坦誠溝通，才能找出問題的真正原因，從而解決問題，得到需要的檢測數(shù)據(jù)。
（3）通常達(dá)不到預(yù)期檢測結(jié)果的原因在于下述原因：操作不規(guī)范（儀器未預(yù)熱、測定溫度未控制、加試劑體積不準(zhǔn)確和加試劑順序不對）、未嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行測定、試劑盒保存條件不當(dāng)（嚴(yán)格按照說明書上條件保存、臨用前配制的試劑當(dāng)天用完）、試劑盒保存時間過長（建議測定前一周下單、收到試劑盒后兩周內(nèi)使用、樣品量大可以分批購買與測定）、樣品處理不當(dāng)和樣品保存不當(dāng)?shù)取τ谏鲜鰡栴}，本公司提供專業(yè)建議，但是不承擔(dān)責(zé)任。
（4）偶爾也會出現(xiàn)試劑盒質(zhì)量問題：不同批次的試劑可能存在質(zhì)量差異、生產(chǎn)過程中人為錯誤和快遞過程中野蠻裝卸等。確實(shí)屬于試劑盒質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)補(bǔ)貨或者換貨。
6. 信用制度：我們對用戶素質(zhì)和本公司試劑盒質(zhì)量有充分信心，同時考慮事業(yè)單位報(bào)銷現(xiàn)狀，對終端用戶實(shí)行先發(fā)貨后付款制度，請用戶務(wù)必在收到試劑盒后一個月內(nèi)付款。逾期未付款者，將列入本公司內(nèi)部控制名單，以后該用戶將不能購買本公司所有產(chǎn)品，并且其所在單位的用戶必須先付款再發(fā)貨。對于惡意拖欠貨款者，公司法律顧問將發(fā)律師函通告用戶導(dǎo)師和所在單位負(fù)責(zé)人，并提交司法機(jī)關(guān)處理。
7.另外，恒遠(yuǎn)生物不建議一次購買大量同種試劑盒，因?yàn)椋?）萬一試劑盒質(zhì)量有問題，不至于造成太大損失；（2）防止儲存過久造成試劑盒失效；（3）防止因?yàn)闃悠焚|(zhì)量問題，造成測定結(jié)果不可靠，而浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)。用戶可以根據(jù)自己2~3周能夠完成的測定樣品數(shù)來估算一次購買數(shù)量。請用戶放心，通常下單一周左右，試劑盒就可以送到用戶手里，不好耽誤后續(xù)測定工作。當(dāng)然，為了保證用戶享受相應(yīng)折扣，用戶可以一次下單，恒遠(yuǎn)生物可以根據(jù)用戶指定時間，分批發(fā)貨。
原創(chuàng)作者：上海恒遠(yuǎn)生物科技有限公司
